Usein Kysytyt Kysymykset
Mikä KHOY on?
KHOY on suomalainen huonekalubrändi, joka on erikoistunut ympäristöystävällisiin, tyhjiöpakattuihin vuodesohviin. KHOYn vuodesohvissa yhdistyvät skandinaavinen muotoilu, toiminnallisuus ja vastuullisuus sekä erinomainen istuma- ja nukkumismukavuus.
Mikä tekee KHOYn vuodesohvista ympäristöystävällisiä?
KHOYn vuodesohvien kankaat valmistetaan 100-prosenttisesti kierrätetyistä PET-pulloista. Tyhjiöpakkaaminen vähentää hiilidioksidipäästöjä 50–80 %, joten KHOY on vastuullinen valinta.
Mitä teen, jos vuodesohvani päällisissä on ryppyjä pakkauksen avaamisen jälkeen?
On aivan normaalia, että päällisissä on jonkin verran ryppyjä, kun avaat pakkauksen, sillä ne on taiteltu huolellisesti kuljetusta varten. Useimmat rypyt oikenevat itsestään muutamassa päivässä, kun kangas asettuu paikoilleen. Jos haluat nopeuttaa suoristumista, voit käsitellä kangasta varovasti käsikäyttöisellä vaatehöyrystimellä. Muutaman kevyen vedon pitäisi riittää silottamaan päälliset, jotta pääset nauttimaan vuodesohvastasi.
Mitä kokoja on saatavilla?
KHOYn valikoimassa on King-, Queen-, Double- ja Single-kokoisia vuodesohvia sekä Pouf-rahi.
Vuodekoot ovat seuraavat:
- King: 180 x 200 cm
- Queen: 160 x 200 cm
- Double: 140x200 cm
- Single: 100 x 200 cm
- Pouf: 100 x 200 cm
Miten KHOYn vuodesohvat toimitetaan?
King- ja Queen-vuodesohvat toimitetaan kahdessa laatikossa, joista kumpikin painaa enintään 20 kg. Laatikoita on siksi helppo siirtää. Single-vuodesohva ja Pouf-rahi toimitetaan kumpikin yhdessä laatikossa, jonka paino on enintään 20 kg.
Kuinka kauan toimitus kestää?
Toimitus EU:n alueelle ja Sveitsiin kestää yleensä kaksi viikkoa. KHOY tarjoaa ilmaisen toimituksen ja palautuksen, joten voit tehdä ostoksia huoletta.
Milloin tilaukseni lähetetään?
Jos arvioitu toimitusaika on enintään kaksi viikkoa, tilaukset lähetetään viikoittain torstaisin. Viimeistään sunnuntaina tehdyt tilaukset lähetetään seuraavana torstaina. Jos arvioitu toimitusaika on 3–8 viikkoa, yksi tai useampi tilaamasi tuote on tällä hetkellä loppunut varastosta. Tilauksesi lähetetään heti, kun tuotteita on jälleen saatavilla.
Voinko seurata tilaustani?
Kyllä, voit seurata tilaustasi sähköpostitse saamassasi lähetysvahvistuksessa olevalla seurantatunnuksella. Käytämme eri kuljetusyrityksiä määränpään mukaan, joten tarkista lähetysvahvistuksesta, mikä yritys toimittaa tilauksesi. Syötä sen jälkeen seurantatunnus kyseisen kuljetusyrityksen lähetysseurantaan.
Ottaako kuljetusyritys minuun yhteyttä?
Kuljetuskumppanimme ovat Baltian maissa ja Suomessa Itella ja Posti, muualla EU:ssa DPD ja Sveitsissä UPS. Kaikkien kuljetuskumppaniemme, Itellaa lukuun ottamatta, verkkopalvelussa voi muuttaa toimituspäivää lähetysvahvistuksessa olevan seurantatunnuksen avulla. Kuljettajat eivät soita erillistä ennakkopuhelua ennen toimitusta, mutta saat arvion toimitusajankohdasta, kun lähetys on matkalla.
Mitä tapahtuu, jos en ole kotona, kun tilaukseni toimitetaan?
Kuljetusyritys yrittää toimitusta vielä kerran, yleensä seuraavana päivänä. Jos toinenkaan toimitusyritys ei onnistu, paketit ohjataan läheiseen noutopisteeseen, josta ne voi noutaa 6 päivän kuluessa.
Voinko muuttaa toimituspäivää?
Kyllä. Jos haluat tilauksesi toimitettavan myöhemmin, voit käyttää kassalla ”Aikaisin toimituspäivä” -valintaa. Suosittelemme valitsemaan maanantain siltä viikolta, jolloin pystyt vastaanottamaan tilauksen. Näin toimitus voidaan ajoittaa kyseiselle viikolle.
Kun tilauksesi on lähetetty, voit tehdä toimituspäivään lisämuutoksia kuljetusyrityksen verkkopalvelussa seurantatietojesi avulla.
Huomaathan, ettemme voi taata tiettyä toimituspäivää ennen kuin paketit ovat saapuneet määränpään jakelualueelle, sillä kuljetusyritys määrittää tarkan toimitusaikataulun.
Sain osan tilauksestani. Missä loput tuotteet ovat?
Paketit saattavat joskus erkaantua toisistaan lajittelukeskuksissa, emmekä valitettavasti voi vaikuttaa tähän. Suosittelemme tarkistamaan seurantatunnukset vielä kerran: yksi seurantatunnus vastaa yhtä pakettia, kaksi seurantatunnusta kahta pakettia ja niin edelleen. Jos seurannan mukaan kaikki paketit on toimitettu mutta jokin tuote puuttuu edelleen, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@khoycompany.com.
Onko vuodesohvilla takuu?
Kyllä, KHOY tarjoaa kaikille vuodesohvilleen 2 vuoden takuun, joka tuo lisäturvaa ostoksellesi.
Kuinka mukavia KHOYn vuodesohvat ovat?
KHOYn kaksikerroksiset patjat koostuvat 15 cm paksusta, keskikovaksi luokitellusta pohjakerroksesta ja 4 cm paksusta muistivaahtokerroksesta, joka mukautuu vartalon yksilöllisiin muotoihin ja tekee nukkumisesta mukavaa.
Ovatko päälliset irrotettavat ja pestävät?
Kyllä. Päälliset ovat irrotettavat, ja ne voi pestä pesukoneessa 30 °C:ssa. Siksi ne sopivat erinomaisesti lapsi- ja lemmikkiperheisiin. Voit myös helposti vaihtaa päälliset ja uudistaa vuodesohvasi ilmettä.
Mitä värejä ja kankaita on saatavilla?
KHOYn vuodesohvia on saatavilla useissa väreissä, kuten vaaleanharmaana, terrakotanruskeana, merensinisenä, luonnonvalkoisena ja kantarellinkeltaisena. Kankaat ovat ympäristöystävällisiä ja erittäin kestäviä: niiden hankauksenkesto on yli 100 000 kierrosta Martindale-testissä.
Tarvitseeko vuodesohva koota?
Vuodesohvaa ei tarvitse koota. Tyhjiöpakattu vuodesohva on käyttövalmis, kun olet asettanut päälliset paikoilleen. Katso ohjevideo verkkosivujemme video-osiosta.
Millainen palautusoikeus KHOYlla on?
KHOY tarjoaa 90 päivän riskittömän palautusoikeuden ja vastaa sekä toimituksen että kuljetusyrityksen järjestämän noudon kustannuksista. Voit siis ostaa huoletta, vaikka et olisi nähnyt tuotetta paikan päällä.
Miten palautus toimii, jos en ole tyytyväinen tilaukseeni?
Voit tehdä palautuspyynnön itse omalla asiakastililläsi. Pääset asiakastilillesi esimerkiksi tilausvahvistuksen ”Näytä tilaus” -painikkeesta. Valitse avautuvasta näkymästä ”Pyydä palautusta”. Palautuspyyntösi välitetään logistiikkatiimillemme, joka huolehtii palautuskuljetuksesta.
Mitä tapahtuu, jos tilaukseni saapuu vaurioituneena?
Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena, ota meihin välittömästi yhteyttä ja lähetä kuvat vaurioista sekä pakkauksesta. Järjestämme tilanteen mukaan korvaavan tuotteen tai palautamme maksun.
Missä KHOYn vuodesohvat valmistetaan?
KHOYn vuodesohvat suunnitellaan Suomessa ja valmistetaan EU:ssa (Liettuassa ja Unkarissa).
Kuinka kestäviä KHOYn vuodesohvat ovat?
KHOYn vuodesohvat on tehty kestämään. Niiden kankaat kestävät yli 100 000 Martindale-testin hankauskierrosta, joten ne sietävät hyvin kulutusta. Vaahtomuovikerrokset tarjoavat mukavuutta jopa 25 vuoden ajan.
Onko sohvien turvallisuus ja kestävyys testattu?
Kyllä! Kaikki KHOYn sohvat ovat läpäisseet kotikäyttöön tarkoitettujen istuinkalusteiden SFS-EN 12520 -standardin mukaiset testit, mikä takaa pitkäaikaisen lujuuden ja vakauden arjen käytössä.
Haluan peruuttaa tilaukseni. Mitä teen?
Tilauksen peruuttaminen onnistuu ilman ongelmia. Voit joko ottaa meihin suoraan yhteyttä osoitteessa info@khoycompany.com tai täyttää verkkosivujemme peruutuslomakkeen, niin hoidamme peruutuksen puolestasi.