Qu’est-ce que KHOY ?

KHOY est une marque finlandaise de mobilier spécialisée dans les canapés-lits respectueux de l’environnement et conditionnés sous vide. Alliant design scandinave, fonctionnalité et durabilité, les canapés-lits KHOY offrent un confort exceptionnel, aussi bien pour s’asseoir que pour dormir.

Qu’est-ce qui rend les canapés-lits KHOY respectueux de l’environnement ?

Les tissus des canapés-lits KHOY sont entièrement fabriqués à partir de bouteilles en PET recyclées. Le conditionnement sous vide réduit les émissions de carbone de 50 à 80 %, ce qui fait de KHOY un choix durable.

Que faire si la housse de mon canapé-lit est froissée après le déballage ?

Il est normal que les housses présentent quelques plis lorsque vous les déballez, car elles sont soigneusement pliées pour le transport. La plupart des plis s’estompent naturellement en quelques jours, à mesure que le tissu se détend. Pour accélérer le processus, vous pouvez utiliser un défroisseur vapeur à main afin de détendre délicatement le tissu. Quelques passages légers devraient suffire pour lisser la housse et profiter pleinement de votre canapé-lit.

Quelles tailles sont proposées ?

KHOY propose des canapés-lits en tailles King, Queen, Double et Single, ainsi qu’un pouf.

Les dimensions de couchage sont les suivantes :

King: 180 x 200 cm
Queen: 160 x 200 cm
Double: 140x200 cm
Single: 100 x 200 cm
Pouf: 100 x 200 cm

Comment les canapés-lits KHOY sont-ils livrés ?

Les canapés-lits King et Queen sont livrés dans deux cartons, pesant chacun au maximum 20 kg, ce qui facilite leur transport. Les modèles Single et Pouf sont chacun livrés dans un seul carton et pèsent au maximum 20 kg.

Quel est le délai de livraison ?

La livraison dans l’Union européenne et en Suisse prend généralement deux semaines. KHOY propose la livraison et les retours gratuits, pour que vous puissiez acheter en toute confiance.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Lorsque le délai de livraison estimé est de deux semaines maximum, les commandes sont expédiées chaque jeudi. Les commandes passées au plus tard le dimanche sont expédiées le jeudi suivant. Si le délai de livraison estimé est de 3 à 8 semaines, un ou plusieurs articles de votre commande sont actuellement en rupture de stock. Votre commande sera expédiée dès que les produits seront de nouveau disponibles.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi indiqué dans votre e-mail de confirmation d’expédition. Nous faisons appel à différents transporteurs selon la destination. Consultez donc votre confirmation d’expédition pour savoir quel transporteur prend en charge votre livraison, puis saisissez le numéro de suivi fourni sur son portail de suivi.

Le transporteur me contactera-t-il ?

Nos partenaires de livraison sont Itella et Posti dans les pays baltes, DPD dans le reste de l’Union européenne et UPS en Suisse. À l’exception d’Itella, tous nos partenaires vous permettent de modifier la date de livraison sur leur portail en ligne à l’aide du numéro de suivi indiqué dans votre e-mail de confirmation d’expédition. Les transporteurs ne vous appellent pas avant la livraison, mais vous communiquent un créneau de livraison estimé une fois votre envoi en route.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Le transporteur effectuera une deuxième tentative de livraison, généralement le lendemain. Si celle-ci échoue également, les colis seront déposés dans un point de retrait à proximité, où vous pourrez les récupérer dans un délai de 6 jours.

Puis-je modifier la date de livraison ?

Oui. Si vous souhaitez recevoir votre commande plus tard, vous pouvez utiliser l’option « Date de livraison au plus tôt » lors du paiement. Nous vous recommandons de sélectionner le lundi de la semaine où vous serez disponible pour réceptionner votre commande, afin que la livraison puisse être programmée cette semaine-là.

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez encore modifier la date de livraison sur le portail en ligne du transporteur à l’aide de vos informations de suivi.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir de date de livraison précise tant que les colis ne sont pas arrivés dans la zone de distribution correspondant à votre adresse, car le transporteur fixe le calendrier exact de livraison.

J’ai reçu une partie de ma commande. Où sont les autres produits ?

Il arrive que les colis soient séparés lors de leur traitement dans les centres de tri, ce qui échappe malheureusement à notre contrôle. Nous vous invitons à vérifier à nouveau vos numéros de suivi : un numéro correspond à un colis, deux numéros à deux colis, etc. Si tous les colis sont indiqués comme livrés mais qu’un article manque toujours, veuillez nous contacter à l’adresse info@khoycompany.com.

Y a-t-il une garantie ?

Oui, KHOY offre une garantie de 2 ans sur tous ses canapés-lits, pour davantage de tranquillité d’esprit.

Quel niveau de confort offrent les canapés-lits KHOY ?

Les matelas à deux couches de KHOY associent une base mi-ferme de 15 cm à une couche de mousse à mémoire de forme de 4 cm, qui s’adapte à votre morphologie pour vous offrir un sommeil confortable.

Les housses sont-elles amovibles et lavables ?

Oui, les housses sont amovibles et lavables en machine à 30 °C, ce qui les rend idéales pour les familles avec enfants ou animaux de compagnie. Vous pouvez facilement changer les housses pour renouveler l’apparence de votre canapé-lit.

Quelles couleurs et quels tissus sont disponibles ?

Les canapés-lits KHOY sont proposés dans différentes couleurs, notamment le gris clair, le brun terre cuite, le bleu océan, le blanc cassé et le jaune chanterelle. Les tissus sont respectueux de l’environnement et très résistants, avec un résultat de plus de 100 000 cycles au test de Martindale.

Un montage est-il nécessaire ?

Non, aucun montage n’est nécessaire. Il suffit de mettre les housses en place pour que votre canapé-lit conditionné sous vide soit prêt à l’emploi. Consultez la vidéo d’instructions dans la rubrique vidéos.

Quelle est la politique de retour de KHOY ?

KHOY vous offre un droit de retour sans risque pendant 90 jours et prend en charge les frais de livraison ainsi que l’enlèvement par un transporteur. Vous pouvez ainsi acheter en toute confiance, même sans avoir vu le produit en personne.

Comment se déroule un retour si ma commande ne me satisfait pas ?

Vous pouvez effectuer vous-même une demande de retour depuis votre compte client personnel. Vous pouvez notamment y accéder en cliquant sur le bouton « Voir la commande » dans votre e-mail de confirmation de commande, puis sur « Demander un retour » dans la fenêtre qui s’ouvre. Votre demande est ensuite transmise à notre équipe logistique, qui organise le retour.

Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter immédiatement en joignant des photos des dommages et de l’emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, selon la situation.

Où sont fabriqués les canapés-lits KHOY ?

Les canapés-lits KHOY sont conçus en Finlande et fabriqués dans l’Union européenne (en Lituanie et en Hongrie).

Les canapés-lits KHOY sont-ils faits pour durer ?

Les canapés-lits KHOY sont conçus pour durer. Leurs tissus supportent plus de 100 000 cycles au test de Martindale, ce qui les rend particulièrement résistants à l’usure. Les couches de mousse offrent jusqu’à 25 ans de confort.

Vos canapés sont-ils testés pour leur sécurité et leur durabilité ?

Oui ! Tous les canapés KHOY ont passé avec succès les essais de la norme SFS-EN 12520 relative aux sièges à usage domestique, ce qui garantit leur résistance et leur stabilité à long terme dans des conditions réelles d’utilisation.

Je souhaite annuler ma commande. Que dois-je faire ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, aucun problème : contactez-nous directement à l’adresse info@khoycompany.com ou utilisez le formulaire d’annulation disponible sur notre site, et nous nous occuperons de l’annulation.