Häufig gestellte Fragen
Was ist KHOY?
KHOY ist eine finnische Möbelmarke, die sich auf umweltfreundliche, vakuumverpackte Schlafsofas spezialisiert hat. Die Schlafsofas von KHOY verbinden skandinavisches Design mit Funktionalität und Nachhaltigkeit und bieten erstklassigen Komfort – sowohl beim Sitzen als auch beim Schlafen.
Was macht die Schlafsofas von KHOY umweltfreundlich?
KHOY stellt die Stoffe seiner Schlafsofas zu 100 % aus recycelten PET-Flaschen her. Die Vakuumverpackung reduziert die CO₂-Emissionen um 50–80 % und macht KHOY damit zu einer nachhaltigen Wahl.
Was kann ich tun, wenn der Bezug meines Schlafsofas nach dem Auspacken Falten hat?
Es ist ganz normal, dass die Bezüge nach dem Auspacken einige Falten haben, da sie für den Versand sorgfältig zusammengefaltet werden. Die meisten Falten verschwinden innerhalb weniger Tage von selbst, sobald sich der Stoff entspannt. Wenn du diesen Vorgang beschleunigen möchtest, kannst du den Stoff mit einem Hand-Dampfglätter vorsichtig glätten. Ein paar sanfte Züge sollten ausreichen, damit dein Schlafsofa glatt aussieht und du es rundum genießen kannst.
Welche Größen sind erhältlich?
KHOY bietet Schlafsofas in den Größen King, Queen, Double und Single sowie einen Pouf an.
Die Liegeflächen haben folgende Maße:
- King: 180 x 200 cm
- Queen: 160 x 200 cm
- Double: 140x200 cm
- Single: 100 x 200 cm
- Pouf: 100 x 200 cm
Wie werden die Schlafsofas von KHOY geliefert?
Die Schlafsofas in den Größen King und Queen werden in zwei Kartons geliefert, die jeweils höchstens 20 kg wiegen und sich dadurch leicht transportieren lassen. Die Modelle Single und Pouf werden jeweils in einem einzigen Karton geliefert und wiegen höchstens 20 kg.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferung innerhalb der EU und in die Schweiz dauert in der Regel zwei Wochen. KHOY bietet kostenlosen Versand und kostenlose Rücksendungen, damit du unbesorgt einkaufen kannst.
Wann wird meine Bestellung versandt?
Wenn die voraussichtliche Lieferzeit höchstens zwei Wochen beträgt, erfolgt der Versand wöchentlich donnerstags. Bestellungen, die bis Sonntag eingehen, werden am darauffolgenden Donnerstag verschickt. Beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 3–8 Wochen, sind ein oder mehrere Artikel deiner Bestellung derzeit nicht vorrätig. Deine Bestellung wird versandt, sobald die Produkte wieder auf Lager sind.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, du kannst deine Bestellung mit der Sendungsnummer aus deiner Versandbestätigung verfolgen. Da wir je nach Lieferort mit unterschiedlichen Versanddienstleistern zusammenarbeiten, findest du in deiner Versandbestätigung auch die Information, welches Unternehmen deine Lieferung übernimmt. Gib die angegebene Sendungsnummer in der Sendungsverfolgung des jeweiligen Versanddienstleisters ein.
Wird mich das Versandunternehmen kontaktieren?
Unsere Versandpartner sind Itella und Posti in den baltischen Ländern, DPD in den übrigen EU-Ländern und UPS in der Schweiz. Bei allen unseren Versandpartnern außer Itella kannst du den Liefertermin über das jeweilige Onlineportal anpassen. Dafür benötigst du die Sendungsnummer aus deiner Versandbestätigung. Die Zusteller rufen dich vor der Lieferung nicht zusätzlich an, teilen dir aber ein voraussichtliches Lieferzeitfenster mit, sobald deine Sendung unterwegs ist.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Der Versanddienstleister unternimmt einen weiteren Zustellversuch, in der Regel am nächsten Tag. Sollte auch der zweite Zustellversuch erfolglos bleiben, werden die Pakete an eine nahe gelegene Abholstelle weitergeleitet. Dort kannst du sie innerhalb von 6 Tagen abholen.
Kann ich den Liefertermin ändern?
Ja. Wenn du deine Bestellung erst später erhalten möchtest, kannst du beim Checkout die Option „Frühestes Lieferdatum“ nutzen. Wir empfehlen, den Montag der Woche auszuwählen, in der du deine Bestellung entgegennehmen kannst. So kann die Lieferung für diese Woche geplant werden.
Sobald deine Bestellung versandt wurde, kannst du den Liefertermin über das Onlineportal des Versanddienstleisters mithilfe deiner Sendungsdaten weiter anpassen.
Bitte beachte, dass wir keinen bestimmten Liefertag garantieren können, bevor die Pakete in der Zielregion angekommen sind, da der genaue Liefertermin vom Versanddienstleister festgelegt wird.
Ich habe einen Teil meiner Bestellung erhalten. Wo sind die übrigen Produkte?
Bei der Bearbeitung in den Paketzentren kann es vorkommen, dass Pakete getrennt weitertransportiert werden. Darauf haben wir leider keinen Einfluss. Bitte überprüfe daher noch einmal deine Sendungsnummern: Eine Sendungsnummer entspricht einem Paket, zwei Sendungsnummern entsprechen zwei Paketen und so weiter. Wenn laut Sendungsverfolgung alle Pakete zugestellt wurden, dir aber weiterhin ein Artikel fehlt, kontaktiere uns bitte unter info@khoycompany.com.
Gibt es eine Garantie?
Ja, KHOY bietet eine 2-jährige Garantie auf alle Schlafsofas. So bist du zusätzlich abgesichert.
Wie bequem sind die Schlafsofas von KHOY?
Die zweischichtigen Matratzen von KHOY bestehen aus einer 15 cm dicken, mittelfesten Basisschicht und einer 4 cm dicken Memory-Schaum-Schicht. Diese passt sich den individuellen Körperkonturen an und sorgt für einen angenehmen Schlaf.
Sind die Bezüge abnehmbar und waschbar?
Ja, die Bezüge lassen sich abnehmen und bei 30 °C in der Waschmaschine waschen. Dadurch eignen sie sich ideal für Familien mit Kindern oder Haustieren. Du kannst die Bezüge ganz einfach austauschen, um deinem Schlafsofa einen neuen Look zu verleihen.
Welche Farben und Stoffe sind erhältlich?
Die Schlafsofas von KHOY sind in verschiedenen Farben erhältlich, darunter Hellgrau, Terrakottabraun, Ozeanblau, gebrochenes Weiß und Pfifferlingsgelb. Die Stoffe sind umweltfreundlich und besonders strapazierfähig: Im Martindale-Test erreichen sie über 100.000 Scheuertouren.
Muss ich das Schlafsofa zusammenbauen?
Nein, ein Zusammenbau ist nicht erforderlich. Die vakuumverpackten Schlafsofas sind einsatzbereit, sobald du die Bezüge aufgezogen hast. Schau dir dazu das Anleitungsvideo in unserem Videobereich an.
Wie lauten die Rückgabebedingungen von KHOY?
KHOY bietet ein 90-tägiges risikofreies Rückgaberecht und übernimmt die Kosten für die Lieferung und die Abholung durch ein Transportunternehmen. So kannst du unbesorgt bestellen, auch ohne das Produkt vorher persönlich gesehen zu haben.
Wie funktioniert die Rückgabe, wenn ich mit meiner Bestellung nicht zufrieden bin?
Du kannst eine Rückgabe selbst über dein Kundenkonto beantragen. Dein Kundenkonto erreichst du zum Beispiel über die Schaltfläche „Bestellung ansehen“ in deiner Bestellbestätigung. Klicke im geöffneten Fenster auf „Rückgabe anfordern“. Deine Anfrage wird anschließend an unser Logistikteam weitergeleitet, das sich um die Rücksendung kümmert.
Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt, kontaktiere uns bitte umgehend und sende uns Fotos der Schäden und der Verpackung. Je nach Situation kümmern wir uns um einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Wo werden die Schlafsofas von KHOY hergestellt?
Die Schlafsofas von KHOY werden in Finnland entworfen und in der EU (Litauen und Ungarn) hergestellt.
Wie langlebig sind die Schlafsofas von KHOY?
Die Schlafsofas von KHOY sind auf Langlebigkeit ausgelegt. Ihre Stoffe halten über 100.000 Scheuertouren im Martindale-Test stand und sind dadurch besonders widerstandsfähig gegen Abnutzung. Die Schaumstoffschichten bieten bis zu 25 Jahre lang Komfort.
Sind eure Sofas auf Sicherheit und Langlebigkeit geprüft?
Ja! Alle Sofas von KHOY haben die Prüfungen nach SFS-EN 12520 für Sitzmöbel im Wohnbereich bestanden. Das gewährleistet langfristige Festigkeit und Stabilität unter alltäglichen Nutzungsbedingungen.
Ich möchte meine Bestellung stornieren. Was muss ich tun?
Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, ist das kein Problem. Du kannst uns entweder direkt unter info@khoycompany.com kontaktieren oder das Stornierungsformular auf unserer Website nutzen. Wir kümmern uns dann um die Stornierung.